29/10/2026 Tecnología de punta para la seguridad del sistema eléctrico

Esta tecnología, cuya sigla en inglés es RAS y se puede traducir como “Esquema de Acciones Correctivas”, fue desarrollada en conjunto por la empresa eléctrica uruguaya y SEL de Estados Unidos y contribuye a la continuidad y sostenibilidad del sistema eléctrico de alta y extra alta tensión ante contingencias en equipos críticos.

El sistema RAS comenzó a desarrollarse por UTE en el año 2010 y, trabajando de manera ininterrumpida, este 5 de diciembre de 2019 quedó plenamente en servicio. En el acto de inauguración que tuvo lugar el martes 17 en la Estación de Trasmisión Montevideo B, en Melilla, el gerente de Trasmisión de UTE, Julián Malcon, y el de Despacho de Cargas, Andrés Tozzo, detallaron los beneficios que el sistema aporta a la red eléctrica uruguaya.

El presidente Gonzalo Casaravilla recordó que en 2010 Uruguay estaba proponiéndose cambiar la matriz eléctrica y que eso generaba incertidumbre, y pocos años después se cuenta con un sistema que no solo actúa sino que permite estudiar después sobre lo que sucedió.

“Hoy el conocimiento es poder”, dijo Casaravilla, y aseguró que el sistema diseñado es “para los próximos diez años”. “Es una muy buena plataforma y espero que la utilicemos en forma inteligente, incluso por la academia que es la que va a formar a los muchachos que van a sustituir a los actuales técnicos”, añadió.

PROTECCIÓN ANTE SUCESOS EN EQUIPOS DE ALTA Y EXTRA ALTA TENSIÓN

El sistema eléctrico de nuestro país está compuesto por centrales hidroeléctricas y térmicas, parques de generación eólica y fotovoltaica, generadores a biomasa, líneas de interconexión con Argentina y Brasil -en este último caso a través de estaciones convertidoras de frecuencia-, líneas y cables en todo el país que relacionan subestaciones, las que a su vez poseen transformadores y un sinnúmero de componentes que hacen posible en forma continua los intercambios energéticos y el servicio eléctrico a la población y a los emprendimientos productivos.

El objetivo de UTE es mantener el sistema eléctrico todo el tiempo operativo y minimizar las interrupciones de servicio a los clientes. Sin embargo, en todos los sistemas eléctricos pueden existir contingencias originadas en factores externos o en la falla de algún equipo, que pongan en riesgo el funcionamiento del conjunto. Por ello existen automatismos que supervisan estas situaciones y eliminan las fallas en tiempos muy breves (del orden de una décima parte de un segundo).

El sistema eléctrico queda así sano y en condiciones de seguir en funcionamiento, aunque con un componente menos y en determinados casos, con más de un componente menos.

A los efectos de asegurar que en esas nuevas condiciones el sistema eléctrico puede seguir operando de manera estable y sostenible, es necesario un complejo sistema de supervisión que, en caso necesario, tome las acciones adicionales convenientes.

UTE y SEL de Estados Unidos desarrollaron el sistema denominado RAS (sigla en inglés, que se puede traducir como “Esquema de Acciones Correctivas”) que usando tecnologías de última generación a nivel mundial, supervisa el sistema eléctrico en su conjunto y toma las acciones correctivas necesarias en menos de una quinta parte de un segundo, a partir de la contingencia que desencadenó el estado inestable.

SEL es Schweitzer Engineering Laboratories, empresa que diseña y fabrica productos y sistemas digitales que protegen las redes eléctricas de todo el mundo. Para esta compañía, el RAS uruguayo ha sido un desafío y una oportunidad de implementar uno de los sistemas más exigentes y completos que existen.

Para UTE es un logro de su ingeniería y de la tenacidad y constancia del trabajo en equipo entre diversas unidades de la empresa entre las que podemos citar al Despacho de Cargas, Telecomunicaciones, Distribución y Trasmisión.

Esperamos que no sea frecuente la intervención de este nuevo sistema, pero cuando ocurra, será para proteger la integridad y sostenibilidad del sistema eléctrico en su conjunto.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DEL SISTEMA

• Es un sistema redundante en el que todos los componentes esenciales están duplicados para lograr el nivel de confiabilidad adecuado a este tipo de aplicación.
• Está formado por equipos con una tasa de fallas extremadamente baja, para conferirle al sistema una altísima disponibilidad.
• Es un esquema distribuido en todo el territorio nacional, abarcando 52 subestaciones de Trasmisión (de 500 kV y 150 kV) y 11 estaciones de Distribución (de 31,5 kV y de 22 kV).
• Contempla actualmente 24 contingencias críticas del sistema eléctrico, pero su capacidad es de hasta 64 contingencias.
• El sistema central tiene capacidad para supervisar todas las instalaciones futuras de la red eléctrica por un período de al menos 10 años.
• Implementa tecnologías de comunicación y de medición que se encuentran entre las más modernas y robustas.
• Si bien no puede atender las contingencias que se produzcan en los países vecinos, tiene capacidad para mitigar algunos de los efectos sobre el Uruguay.

29/10/2026 Uruguay y las 3D de la energía

La marcha de “las 3D” fue objeto de análisis en el marco de la Reunión de Altos Ejecutivos de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) en Quito, celebrada entre los días 26 y 28 de noviembre. UTE estuvo representada por su presidente, Gonzalo Casaravilla, quien también recibió el Premio de Oro 2019 que otorga la organización, por ser la empresa eléctrica mejor evaluada este año por sus clientes entre 42 compañías de la región.

Casaravilla participó el jueves 28 en un panel sobre “Innovaciones y tecnologías disponibles”, en el marco de un módulo más amplio titulado “Impacto de las 3D para el negocio de Distribución y Comercialización de Energía”.

La denominación “3D” refiere a Descarbonización, Descentralización y Digitalización en el sector eléctrico. El titular de UTE agregó una cuarta D: el derecho, ya que “la energía es indispensable para la vida moderna. Es un derecho básico para la vida y para el desarrollo social y productivo”, argumentó.

Casaravilla hizo alusión a que durante la década del 90 del siglo pasado se pretendió en la región, “para hacer a las empresas eléctricas eficientes, separarlas en pedacitos y que el mercado se encargara”.

“Hoy vemos que en los lugares donde la energía es una mercancía y tienen áreas de negocio separadas no encuentran las respuestas”, reflexionó. Sin embargo, “seguramente vengan a Uruguay y nos digan ‘este es el modelo’. En nuestro país podemos decirles que nosotros tenemos nuestro propio modelo. Hemos logrado la descarbonización, la descentralización y tenemos un sistema eficiente digitalizado. Y todo eso lo hemos hecho partiendo de la base de que la energía es un derecho, gestionado de forma responsable”.

Casaravilla advirtió no obstante que “todo derecho impone una obligación” y la necesidad de gestionarlo “de forma sustentable desde el punto de vista económico y social”. Remarcó asimismo que “para defender a UTE como empresa pública verticalmente integrada, tenemos que ser mejores que cualquier alternativa”.

UTE está en el camino correcto, subrayó su presidente, y prueba de ello es el reconocimiento tributado por sus propios clientes a través de la Encuesta de Satisfacción de Clientes Residenciales que año a año organiza la CIER y que en este 2019 le valió a la empresa uruguaya el Premio de Oro por ser la mejor evaluada por sus usuarios en toda Latinoamérica y el Caribe. “Esto nos da un impulso enorme para seguir trabajando hacia el futuro”, sentenció.

DESCARBONIZACIÓN, DESCENTRALIZACIÓN, DIGITALIZACIÓN

El presidente de UTE enumeró los avances que el ente logró en cada una de las 3D. En materia de Descarbonización, remarcó que actualmente el 98% de la generación de energía eléctrica es de origen renovable, mayoritariamente hidráulica pero con un 38% de eólica, 7% de biomasa y 3% fotovoltaica.

El paso siguiente, indicó, es la movilidad eléctrica sobre la que ya se han dado avances trascendentes en el país y permitirá que, junto a la descarbonización de la generación de electricidad, se complete el círculo con la descarbonización del transporte. “Un ejemplo es la incorporación en Montevideo de 60 taxis y dos ómnibus eléctricos que circulan actualmente, a los cuales se les sumarán 30 ómnibus más”, subrayó. Mencionó también la Ruta Eléctrica, que tendrá a fin de año 50 puntos de recarga en todo el país. Adicionalmente, UTE está en este momento explorando, junto con ANCAP, la utilización del hidrógeno en el transporte.

En relación a la Descentralización, Casaravilla sostuvo que hoy Uruguay tiene un sistema eléctrico que posee centrales de generación de diverso porte y fuente, distribuidas por todo el país. Hace solo diez años apenas existían las represas hidroeléctricas en el Centro y Norte y las centrales térmicas en el sur. Hoy el mapa del país muestra 2.000 MW de potencia instalada distribuida en todo el territorio, con 20 MW de microgeneración y en aumento.

La tercera D es la Digitalización. Sobre ella el presidente de UTE subrayó la decisión de la administración de instalar medidores inteligentes al 100% de los clientes a fines de 2022. Para eso, dijo, es fundamental la sinergia con otra empresa estatal, ANTEL, que aporta su tecnología para posibilitar la conexión de los medidores con el servidor de UTE. A esto se agregan los nuevos productos tecnológicos que UTE ha desarrollado, como la comunicación vía Whatsapp, la App o la plataforma Omnicanal que mejora sustancialmente el contacto con los clientes.

“La mayor parte de los sistemas informáticos de UTE son desarrollados por la propia empresa y en algunos casos brindamos asesoría a otras compañías”, destacó, y enfatizó en la importancia de esto: “Lo que hace que la tecnología esté disponible es la inteligencia de las personas”.

UTE fue reconocida por primera vez este año como la empresa eléctrica mejor evaluada por sus clientes entre 21 compañías de más de 500 mil clientes, en toda América Latina y el Caribe. El puntaje que obtuvo en la Encuesta de Satisfacción de Clientes Residenciales que realiza CIER fue el más alto entre las 42 empresas participantes, tanto de más como de menos de 500 mil clientes.

29/10/2026 Seguridad eléctrica en el norte del país

El cambio de la matriz eléctrica, con la incorporación masiva de energías renovables no convencionales, requiere ampliar la capacidad de las líneas de alta tensión. Esto ha sido particularmente necesario en el Norte del país, donde las redes no estaban diseñadas para una ampliación del parque generador como la que se concretó.

El martes 19 se inauguró la línea Melo - Tacuarembó, que cierra el "anillo" en esa región del país. El presidente de UTE, Gonzalo Casaravilla, hizo una presentación sobre la evolución que ha tenido en los últimos diez años el sistema de Trasmisión del ente, con una inversión de más de 1.000 millones de dólares, 500 de los cuales fueron en el Norte. 

DIEZ AÑOS ATRÁS

Hasta hace 10 años, Uruguay contaba con generación hidráulica en el Río Negro y en el Río Uruguay y generación térmica en el sur del país (Fig. 1).

Hoy tenemos una diversidad de fuentes diseminadas por todo el territorio: parques eólicos (1500 MW instalados), biomasa (en los últimos años se incorporaron empresas como UPM, Montes del Plata, Uruply, Bioener, ALUR, Galofar, Fenirol, Ponlar), plantas fotovoltaicas de porte (en algunos casos de 50 MW) y el Ciclo Combinado de Punta del Tigre B, departamento de San José (Fig. 2).

Fig. 1: Hasta 2007 había 2.027 MW de potencia instalada, solo de fuente hidráulica y térmica.

Fig. 2: En 2019 hay 4.887 MW: las hidráulicas de siempre, algunas de las térmicas de otrora, los nuevos parques eólicos, granjas solares y generadores de biomasa y además el nuevo Ciclo Combinado.

FUE CAMBIANDO EL SISTEMA

La red de Trasmisión puede ser Radial o Anillada. En una red Radial, la energía eléctrica tiene un solo camino para llegar a destino. En un “anillo” hay al menos dos caminos por los cuales transita la energía, por lo cual si hay una falla en una vía queda la otra y el usuario no sufre interrupción.

En 2010, en el Norte y Este había cuatro sistemas de redes eléctricas radiales (Fig. 3). Cuando se interrumpía la red en cualquiera de esas largas líneas que alimentaban dichas zonas quedaban grandes áreas sin energía eléctrica. Esta realidad era incompatible con el desarrollo de generación renovable que encaró nuestro país y con la instalación de emprendimientos industriales de gran porte en esas regiones.

Fig. 3: La falta de un “anillo” que cerrara la red en el Norte impedía tener un sistema que favoreciera la instalación de las nuevas energías renovables y grandes industrias.

En un país en el que el acceso a la energía eléctrica es un derecho, dejar toda la región Norte conectada a través de redes radiales era una suerte de discriminación inaceptable.

Hoy estamos inaugurando la línea Melo – Tacuarembó, cerrando definitivamente el anillo del Norte, lo que viene a dejar en el pasado la incertidumbre de vastas zonas del país ante una falla en una parte del sistema. Para ello se hizo una inversión de casi 500 millones de dólares solo en la región Norte (Fig. 4).

La última capital departamental que queda en aquella condición relativamente desventajosa es la de Rocha y por eso ya está en marcha el proceso de licitación para su anillado, a partir de una línea que irá entre las estaciones de UTE asociadas a los parques eólicos de las zonas de Carapé y Caracoles.

Fig. 4: Con la concreción de la línea Melo – Tacuarembó se cierra el anillo Norte, dotando de seguridad al sistema en esa región.

Pero también se han hecho otras obras de gran importancia en la red de Trasmisión del Sur del país:

• Estación de 500 kV en Punta del Tigre y conexión con la línea que viene desde Palmar.
• La inversión en el área metropolitana: aproximadamente U$S 60 millones en estaciones de 500 y de 150 kV.

Todo esto arroja como resultado que, entre 2010 y 2019 (Fig. 5):

• Aumentó un 30% la cantidad de km de redes de Alta Tensión.
• Aumentó un 61% la cantidad de estaciones que suministran la energía.
• Aumentó un 90% la capacidad de transformación en esas estaciones.
• Aumentó la conexión con Brasil y se pasó de 70 MW a 600 MW de capacidad de conexión, con una inversión de U$S 340 millones, que se paga a través de un canon a 20 – 30 años.
• La mayor parte de esta conexión se habilitó al inaugurarse la nueva interconexión a través de la Conversora de Frecuencia cercana a la ciudad de Melo. Para esta obra la red eléctrica requirió una inversión de U$S 189 millones y la Conversora U$S 150 millones.
• También se agregaron transformadores, porque era necesario no solo desplegar redes sino capacidad de transformación en estaciones. Por ejemplo, en Salto Grande y en Melo se aumentó la capacidad de transformación con una inversión de U$S 8.3 millones en cada caso.
• Se hizo un refuerzo de doce estaciones de 150 kV del Norte del país, lo cual demandó una inversión de U$S 28.6 millones.
• Se renovó y amplió la línea BoneteYoung-Paysandú, que presentaba carencias de infraestructura.
• Se cerró el anillo Artigas–Rivera en 150 kV.
• Las obras de Trasmisión asociadas a la incorporación de energía eólica, biomasa y fotovoltaica totalizan unos U$S 160 millones.
• Se han cambiado transformadores del área metropolitana por obsoletos, trabajo que debe seguir haciéndose.
• Si bien en todo el sector eléctrico se invirtieron U$S 7.100 millones (de los cuales más de 3.000 millones fueron inversión propia de UTE), 1.100 millones correspondieron a Trasmisión (el 15% de esos 7.100 millones).

Fig. 5: El sistema en 2010 y en 2019. Más de 1.000 millones de dólares de inversión en estaciones y redes de Trasmisión

EL FUTURO

Para los próximos cinco años UTE prevé invertir U$S 1.248 millones, de los cuales la cuarta parte irá destinada a Trasmisión (Fig. 6).

Está en proceso de adjudicación la licitación para construir la segunda línea de interconexión de Punta del Tigre (donde está la central de Ciclo Combinado) que se une a la segunda línea que viene del Norte. También se está gestionando la compra del cierre del anillo de 500 kV Tacuarembó – Salto – Chamberlain.

Fig. 6: En el próximo quinquenio UTE invertirá U$S 1.248 millones; la cuarta parte será en Trasmisión.

Pero en los próximos años la prioridad será el área Distribución, para evitar cortes y fallas del servicio eléctrico asociadas a fenómenos climáticos, con ampliación de un sistema que crece en forma ininterrumpida así como también reposición de las instalaciones que han cumplido su vida útil.

Este año UTE recibió el Premio de Oro de la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), como la empresa con mejor calidad de servicio entre 42 de Latinoamérica, a juicio de sus clientes.

Esta distinción otorgada por los propios usuarios refleja el estado actual de un servicio que, como venimos diciendo desde hace ya tiempo, es un derecho que debe ser gestionado en clave de sustentabilidad.

Y esta sustentabilidad debe darse en tres dimensiones:

• Económica, que implica responsabilidades de los clientes
• Social, de allí el ambicioso plan de Inclusión que viene desarrollando UTE
• Ambiental

El futuro es eléctrico. En UTE estamos preparados.

29/10/2026 Nuevo transformador de extra alta tensión fortalece la red metropolitana

Dos nuevos transformadores de extra-alta tensión de 425 MVA instalados últimamente en la región metropolitana, además de otro que fue reemplazado en la Estación Montevideo A, demandaron a UTE una inversión de 36 millones de dólares. Gracias a ellos, “hoy disponemos de un sistema mucho más confiable y robusto, apto para garantizar el suministro de la demanda metropolitana por los próximos veinte años”, dijo el presidente de UTE, Gonzalo Casaravilla, en la inauguración del equipo instalado en Montevideo B.

A ese monto se agregan otros 24 millones de dólares en mejoras de la red de 150 kV, las cuales aumentaron en 41% la capacidad de transformación de energía a ese nivel. El total invertido en la red metropolitana, entonces, asciende a U$S 60 millones.

En la inauguración participó el embajador de la República Popular China, Ing. Wang Gang, además de los directores de UTE César Briozzo (vicepresidente), Cristina Arca, Walter Sosa y José Amy. El transformador instalado es de fabricación china, al igual que otros que se pusieron en servicio últimamente en la red metropolitana. El diplomático destacó que su país es el principal socio comercial de Uruguay desde hace años. 

REDES Y ESTACIONES

La energía eléctrica recorre largas distancias a través de líneas de 500 kV y atraviesa sucesivas estaciones de transformación (500/150 kV, 150/30 kV, 30/6 kV, 6 kV/220 V) hasta llegar a 220 V a las casas de los clientes residenciales. En 500 y 150 kV hablamos de la red de Trasmisión; desde 30 kV a 220 V se trata de la red de Distribución.

La llegada de la energía eléctrica proveniente de todo el país a la región metropolitana, es decir a todo el departamento de Montevideo y las ciudades de Las Piedras, Pando, Ciudad de la Costa (Canelones) y Ciudad del Plata (San José), se da a través de tres estaciones: A, B e I. Estas reciben las líneas de trasmisión de 500 kV, y desde ellas salen líneas de 150 kV que van a otras estaciones de las que a su vez salen las redes que abastecen toda la zona. Este entramado conforma el sistema de redes y estaciones metropolitanas.

Diez años atrás el Sistema Metropolitano de 500 kV, con sus estaciones A, B e I, tenía 1.350 MVA de capacidad de transformación: con un transformador en la Estación B, un transformador en la A y dos transformadores, pero más pequeños, en la Estación I. En los últimos años hubo que reemplazar el transformador de la Estación A, pero además se agregó un nuevo transformador tanto en la B como en la A.

Estas nuevas unidades agregaron al sistema 850 MVA de capacidad de transformación, por lo cual el mismo pasó de 1.350 a 2.200 MVA, un incremento del 63% en esa capacidad. Eso supuso una inversión de 36 millones de dólares gracias a la cual hoy disponemos de un sistema mucho más confiable y robusto, apto para garantizar el suministro de la demanda metropolitana por los próximos veinte años.

Pero el esfuerzo no se agotó allí, ya que también hubo inversiones que posibilitaron incorporar 716 MVA de capacidad de transformación “por debajo”, en las estaciones de 150 kV que se alimentan de las de 500 kV. Se pasó de 1.759 a 2.475 MVA de capacidad instalada en once estaciones del área metropolitana, aumentando 41% la capacidad de transformación, con una inversión de 24 millones de dólares.

EL FUTURO  

Las inversiones desarrolladas por UTE a partir del año 2010 están fundamentalmente asociadas al cambio de la matriz eléctrica. En Trasmisión la mayor parte de ellas fueron realizadas por la empresa dentro de su espacio presupuestal.

Otras, como las interconexiones y las obras de conexión de la nueva generación a base de energías renovables, se hicieron por fuera de ese espacio. En este último caso, a través de mecanismos que permiten pagarlas a mediano plazo incluyendo su costo en el canon que UTE abona por la energía entregada por los generadores privados. Todas estas inversiones en Trasmisión permiten que hoy y por los próximos años haya una razonable seguridad en el funcionamiento del sistema.

El presupuesto quinquenal de UTE para el período 2019-2023 prevé nuevamente un volumen de inversión importante: U$S 1.248 millones. Es una cifra que permite acometer las necesarias obras proyectadas, tanto de reposición como de ampliación, que el sistema eléctrico requiere para atender una demanda que sigue creciendo. La cuarta parte de este monto, U$S 302 millones, será destinado a obras en las redes de Trasmisión.

CONCLUSIONES

- En los últimos diez años, la capacidad de transformación de 500 a 150 kV en el área metropolitana aumentó un 63%.

- Aumentó también un 41% la capacidad de transformación de 150 kV a las redes de Distribución en esta zona del país.

- En total se invirtieron 60 millones de dólares en estas obras, haciendo mucho más robusto el sistema y poniéndolo a resguardo de fallas, garantizando para la región metropolitana la calidad de servicio que hoy caracteriza a Uruguay y que le ha llevado a ser considerada una de las mejores de América Latina (Premio de Oro CIER 2019).

- Para el quinquenio 2019-2023 se previeron 302 millones para obras de Trasmisión en todo el país; es la cuarta parte del total presupuestado por UTE para inversiones en el período.

29/10/2026 UTE primera en América Latina en calidad de servicio

Como resultado de la última medición elaborada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), en base a la opinión de los usuarios del servicio eléctrico en doce países de América Latina, Uruguay tiene el mejor servicio eléctrico de la región a juicio de sus clientes.

La CIER es una organización que reúne a empresas y organismos del sector energético de los países de América Latina y el Caribe, cuyo objetivo es promover y favorecer la integración del sector en la región a través de la cooperación mutua entre sus asociados.

La Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes (ERSC) permite a CIER elaborar año a año el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). El año pasado UTE se había ubicado en el séptimo lugar en este índice, y este año quedó primera como la empresa mejor evaluada por sus clientes entre 42 distribuidoras de energía eléctrica y por lo tanto recibe el Premio de Oro de CIER. Es la primera vez que UTE obtiene este reconocimiento, en las diecisiete ediciones de la investigación.

Además, al igual que en el año 2015, ha recibido la Mención Especial a la Mejor Evolución del ISCAL, otorgada a las empresas con mayor crecimiento por tres años consecutivos.

El martes 22, el Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) y la CIER brindaron un reconocimiento a UTE por esta distinción. El premio será recibido en noviembre, en la 54a. Reunión de Altos Ejecutivos de la organización, en Quito. En la ceremonia, el presidente de UTE Gonzalo Casaravilla remarcó que "Uruguay y UTE han sido reconocidos en los últimos meses por CIER y WEC, además del Premio Nacional de Calidad. Es el reconocimiento a una política de estado en materia energética".

Por su parte, el director nacional de Energía del MIEM, Ruben García, especificó que "Uruguay hizo un cambio de la matriz energética en muy poco tiempo debido a que existe una política energética y también porque tiene una empresa pública que ejecuta esa política". Y agregó: "Sólo la tarifa, aislada, no es un dato. Hay que ver también la calidad del servicio. Y de eso estamos orgullosos como país".

EL ÍNDICE ISCAL

Ponderando una serie de factores se construye el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL), cuya fuente son los propios usuarios, consultados sobre distintas “áreas” y “atributos” del servicio que reciben.

El índice general ISCAL se conforma por cinco áreas de medición: Calidad de Suministro de la Energía, Información y Comunicación, Factura de Energía, Atención al Consumidor e Imagen. Dentro de estas áreas a su vez encontramos “atributos” ponderados en el índice por la importancia que los clientes le otorgan. Dentro de Calidad de Suministro, por ejemplo, están los que miden la continuidad y calidad del servicio: Energía sin Interrupción, Variación de Voltaje y Rapidez en la Reanudación de Energía.

La encuesta mide cada uno de los atributos, cada una de las áreas y finalmente, ponderando lo anterior, se construye el ISCAL. Dicha medición permite comparar entre empresas y países. Las empresas evaluadas se agrupan en dos rangos, según la cantidad de consumidores que atienden: menos y más de 500.000 consumidores.

En el caso de Uruguay, como UTE es la única empresa proveedora de servicio eléctrico, el ISCAL es el mismo para el país y para la compañía.

UTE obtuvo un resultado global de 81,7 en el ISCAL, como puede apreciarse en la gráfica, el mayor no sólo entre las empresas de su rango (más de 500.000 clientes) sino entre todas las empresas evaluadas.

Desglosando las distintas áreas de calidad ISCAL, UTE registró los siguientes desempeños:

• Primer lugar en área de “Calidad de Suministro” (88,2 puntos), “Factura de Energía” (84,0) y “Atención al Consumidor” (81,7)
• Segundo lugar en “Información y Comunicación” (75,7)
• Quinto lugar en “Imagen de la empresa” (76,5)

APROBACIÓN DEL CLIENTE: 88,6%

Además, la encuesta de CIER permite medir el Índice de Aprobación del Cliente (IAC), que se construye en función de las respuestas de los encuestados sobre la calidad del servicio brindado por cada empresa, y las opciones son “Muy mala o mala”, “Regular”, “Buena” y “Muy buena”.

Las empresas son rankeadas de acuerdo al porcentaje de evaluaciones “Buena” y “Muy buena” que obtienen. UTE se posicionó también en el primer lugar en este índice, con un 88,6% de respuestas que calificaron la calidad de sus servicios como “Buena” o “Muy buena”.

Desde el año 2015 ha crecido ininterrumpidamente el porcentaje de usuarios que califican positivamente el servicio de UTE, que está por encima del promedio de las empresas evaluadas, como muestra la siguiente gráfica.

CONCLUSIONES

• Uruguay es el país mejor posicionado en la región en cuanto a la valoración que hacen sus habitantes sobre el servicio de energía eléctrica que reciben.

• UTE está primera entre 42 empresas de doce países de la región en el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). Este mide una serie de factores: Calidad del Suministro de Energía, Información y Comunicación, Factura de Energía, Atención al Consumidor e Imagen de la Empresa. El puntaje global obtenido por UTE fue 81,7; el promedio de las empresas evaluadas fue 67,6. Por este motivo UTE ha logrado en 2019 el Premio de Oro de CIER.

• El 88,6% de los usuarios del servicio eléctrico en Uruguay considera que éste es “Bueno” o “Muy bueno”.

• UTE es la empresa que más ha crecido en el ISCAL entre todas las evaluadas y esto le valió la Mención Especial a la Mejor Evolución en el índice en los últimos tres años.