29/10/2026 CX Day: innovación y oportunidades en Experiencia del Cliente

El evento contó con un destacado panel de expertos de España, Argentina, Chile y Uruguay, quienes expusieron con el objetivo de colaborar con las organizaciones en potenciar sus modelos de negocio centrados en el enfoque al cliente.

UTE formó parte del mismo con más de 40 participantes que integran su plantilla y recibieron conocimientos que llevan la Experiencia del Cliente en Uruguay a nuevos niveles.

El Ing. Julio Marote, gerente de la División Tecnologías de la Información y Comunicaciones, presentó la evolución de la forma del negocio en UTE en base a los cambios tecnológicos y la innovación. Detalló la aplicación de esto mediante distintos casos de éxito.

Caso de éxito Plan Inteligente Hogares: este plan ofrece dos tipos de tarifas residenciales que dividen el día en diferentes franjas horarias con diferentes precios, más económicos los fines de semana y feriados posibilitando un ahorro real. Se han adherido ya 260.000 clientes que se benefician de importantes descuentos y esto sirvió de base para el nuevo Plan Inteligente PYMES.

Caso de éxito Teleatención a través de tótems: estos equipos con conexión remota están ubicados en el interior de la república y permiten realizar trámites con un asesor comercial (que puede estar ubicado geográficamente en cualquier lugar del país). Mediante una videollamada de gestión, se brinda flexibilidad y cercanía con el cliente.

De cara al futuro, los planes de UTE, teniendo muy presente lo abordado en el evento CX, incluyen el desarrollo de nuevas funcionalidades para la App UTE, un Chatbot para facilitar los trámites a distancia y un Portal 360 que potenciará la interconexión amigable con los clientes de la empresa.

“La Planificación Estratégica englobando todos los Planes y centrada en la Satisfacción del Cliente se basa además en las tres D: Descarbonización, Descentralización y Digitalización. La Experiencia del Cliente implica un cambio cultural en la forma de hacer las cosas, centrado principalmente en las personas, pilar fundamental de nuestras actividades”, resaltó Marote en el final de su exposición.

29/10/2026 UTE cada vez más cerca de la gente

La nueva Política de Atención Comercial, aprobada por el Directorio, tiene por fin mantener los servicios en las pequeñas localidades del interior. Para esto UTE está instalando modernos puestos de TeleAtención, de forma tal que los clientes puedan comunicarse de manera directa e inmediata, por vía remota, con agentes comerciales de la empresa. Otro de los objetivos perseguidos con este servicio, es satisfacer las expectativas sociales en las zonas más alejadas y favorecer el arraigo de los habitantes en sus lugares de origen.

MANTENER PRESENCIA INSTITUCIONAL Y BRINDAR SERVICIOS

Los puestos de TeleAtención funcionan en forma “on line” y son atendidos por Agentes Comerciales especializados de UTE, que se conectan directamente desde las cuatro Oficinas Regionales de la empresa, distribuidas estratégicamente en el país.

La experiencia en aquellas zonas donde ya se han instalado estos modernos equipamientos, arrojan hasta la fecha, excelentes niveles de satisfacción por parte de los clientes, quienes manifestaron haber podido resolver y gestionar sus requerimientos con total comodidad y agilidad, considerando de forma muy positiva la experiencia de la nueva modalidad de atención.

Ya se encuentran en funcionamiento varios en distintos puntos del territorio nacional, concretamente en las localidades de Constitución, Tranqueras, José Pedro Varela, Solís de Mataojo, Villa del Carmen, Blanquillo, Villa Rodríguez, Ecilda Paullier, Ombúes de Lavalle, José Enrique Rodó, Toledo, 25 de Agosto, Sarandí Grande, Progreso y San Bautista.

Dados los buenos resultados obtenidos y según está previsto, la TeleAtención Comercial de UTE continuará implementándose en otras localidades de distintos departamentos del interior, en el correr del presente año.

En aquellos casos en los que UTE no cuente con instalaciones propias para hacerlo, esta nueva forma de atención se ofrecerá también en los locales del Correo Uruguayo, dentro del marco de un convenio suscrito entre ambos organismos en febrero del 2022.

Dicho convenio, que forma parte de un proceso de Racionalización de Recursos del Estado, establece que en las localidades con menos de 2.000 habitantes UTE, con el fin de mantener su presencia institucional y brindar servicios, instalará puestos de TeleAtención. Allí también se utilizará la misma infraestructura tecnológica.

De esta manera, UTE multiplica su Atención Comercial, ampliando sus canales de comunicación mediante esta moderna funcionalidad digital, y sigue estando más cerca también de quienes están más lejos.