29/10/2026 Nuevos productos para estar más cerca

“Mi Servicio”, una nueva funcionalidad de la App de UTE que permite al cliente tener en su celular información rápida sobre el servicio en general y sobre el suyo en particular, es uno de los nuevos productos que lanza la empresa. Otro es la posibilidad de contactarse en cualquier momento vía WhatsApp.

Una tercera novedad es la inclusión en la página web de un nuevo mapa para conocer el estado del servicio en todo el país, y la restante es la puesta en práctica de un sistema de notificaciones vía SMS a los clientes adheridos a los planes “Más Confort” y “Más por Menos”, para que puedan sacar el mayor provecho a su experiencia. Estos nuevos productos se lanzan en el marco de la celebración de los 107 años de vida de UTE.

MI SERVICIO

Es la nueva funcionalidad de la App de UTE que permite al cliente acceder, de forma rápida y sencilla, a información online tanto a nivel país como de su propio suministro.

De un lado de la pantalla se visualiza la información general a nivel país y del departamento: Fuentes de generación renovable y porcentaje de servicios con energía. Del otro lado se puede ver la información sobre el estado del suministro (si tiene corte de energía), reclamos que el cliente tenga en curso, datos del contrato, como tarifa y potencia contratada, e información de su medidor. En el caso de que sea telemedido, se realiza una consulta online para determinar si el mismo tiene energía.

El cliente puede descargar la aplicación desde la página web o buscándola en la tienda correspondiente. Quien ya la tenga instalada en su celular no tiene que descargar la nueva versión, ya que se actualiza automáticamente.

WHATSAPP

UTE cuenta hoy con varios canales de comunicación que buscan brindar una atención las 24 horas del día, los 365 días del año.

Whatsapp es la nueva incorporación, que permite a los clientes dialogar con UTE a través de un canal automático y realizar distintas consultas y solicitudes. Para poder utilizar esta vía de comunicación es necesario que el cliente agregue el número 098 1930 00 a sus contactos.

Luego de comenzado el diálogo, se le solicitará el número de documento de identidad y así podrá:

• Realizar reclamos por falta de energía.

• Aportar la lectura de su medidor.

• Consultar la deuda de su servicio.

• Acceder a información sobre Planes para el Hogar y Comercios.

• Agendarse para ser atendido en una oficina comercial.

• Buscar la dirección de una oficina comercial.

MAPA DE INCIDENCIAS DE GRAN PORTE

Se pone a disposición de todos los clientes una consulta en el portal web de la empresa donde se detalla el estado y la calidad del servicio eléctrico relacionado con incidencias de gran porte, es decir, que afectan a un número importante de suministros.

Se trata de una consulta geográfica donde se indican las instalaciones afectadas (estaciones/subestaciones), además de la cantidad de clientes afectados, los que resta reponer, la fecha y hora de detección del problema y la fecha y hora prevista de reposición. Para visualizar el mapa debe entrar al portal e ir a la sección UTE i que se encuentra en la portada.

NOTIFICACIONES VÍA SMS

UTE realiza comunicaciones proactivas para clientes adheridos al Plan Más Confort y Plan Más por Menos para ayudarlos a aumentar su nivel de confort y recibir beneficios.

Quienes estén adheridos al Plan Más Confort y Plan Más por Menos y tengan un medidor inteligente instalado, reciben una notificación vía SMS informando cuándo comienza el período para recibir el descuento del 50% en el consumo.

De esta forma el cliente puede tomar decisiones que aumenten su nivel de confort eléctrico, obteniendo el beneficio económico. Asimismo se informa el día de finalización del período de consumo, de forma que el cliente sepa cuándo termina el beneficio ese mes.

29/10/2026 Ya hay 1.000 clientes que tienen Doble UTE Premia

El sorteo fue transmitido en vivo a través de la página oficial de UTE en Facebook.

Ante la presencia de escribana pública, un programa informático seleccionó al azar los números de cuenta beneficiados de entre los 231.776 participantes. Además del descuento tradicional de UTE Premia con la última factura de 2019, los 1.000 ganadores tendrán otro similar en la primera del año 2020.

Estaban habilitados para participar en el sorteo aquellos clientes que cumplían con los requisitos exigidos para acceder al UTE Premia tradicional y además actualizaron sus datos personales en la web de UTE antes del 31 de octubre.

Los beneficiarios este año del UTE Premia son 946.856 usuarios, por lo que el número de participantes en el sorteo representa prácticamente la cuarta parte de ese universo. UTE Premia es un plan que beneficia año a año a los clientes que cumplen alguno de los siguientes requisitos:

-Que hayan realizado sus pagos al día durante los meses de junio, julio y agosto y setiembre de 2019 y no tengan facturas vencidas pendientes de pago al 30/9.

-Contar con  Tarifa Doble Horario Residencial (DHR), Tarifa Residencial Triple Horario (TRT) o Tarifa Triple Horario Estacional (THE).

-Estar adheridos a alguno de los siguientes planes: Plan Solar, Plan Más por Menos o Plan Más Confort.

-Que utilicen la App de UTE

-Que reciban facturas por mail

-Clientes particulares con tarifa de Medianos Consumidores (MC) que hayan tenido comportamiento de buenos pagadores y hayan realizado sus pagos al día en el período de enero a setiembre de 2019.

Con la próxima factura se comunicará oficialmente a los ganadores el resultado del sorteo. Ver en archivo adjunto el listado completo. 

29/10/2026 Conexiones irregulares: 9.000 inspecciones en un año

UTE realiza unas 50 mil inspecciones por año a pedido de los clientes o ante alguna denuncia de presunta irregularidad. A estas acciones se ha agregado, desde octubre del año pasado, un Plan de Inspecciones Zonales conocido por el nombre de “barridas”, que implica la presencia de una brigada inspectiva en una zona o barrio alimentado por una misma subestación, en la que se ha detectado un consumo de energía que supera al que UTE registra a través de la lectura de los medidores. Es decir, energía que llega a destino pero nadie la paga.

Allí se procede a inspeccionar todos los servicios en varias manzanas, porque se presume que ese consumo no registrado puede estar vinculado, en algunos casos, a conexiones irregulares o manipulación de los medidores. Las inspecciones zonales se han hecho principalmente en Montevideo y zona metropolitana y en los departamentos de Salto y Paysandú, que son los lugares donde se han detectado la mayor parte de estas inconsistencias.

La cantidad de energía no facturada que UTE distribuye mensualmente es un problema que la empresa enfrenta empleando dos estrategias diferentes. A las “barridas” se agrega -en los barrios de contexto socioeconómico vulnerable donde hay núcleos de vecinos conectados irregularmente a la red- el exitoso Plan de Inclusión Social, que ha logrado desde 2013 regularizar más de 28.000 situaciones de este tipo (toda la información sobre el plan, aquí).

MÁS DE 9.000 INSPECCIONES

En un año de utilización de la herramienta de las “barridas” se han inspeccionado 9.048 servicios en todo el país. En 904 de ellos (el 10%) se detectaron irregularidades por un total $ 14.519.144, y en 153 casos se dio pase a la Justicia a través de la denuncia ante la Fiscalía correspondiente. En los restantes casos los clientes se avinieron a regularizar su situación y pagar lo adeudado.

El 61% de estas inspecciones (5.546) se realizó en Montevideo, con el resultado de 370 irregularidades detectadas (7% del total), por un monto de $ 5.136.722. Los restantes 3.502 procedimientos se efectuaron en el interior del país, principalmente en las ciudades de Salto, Las Piedras, Pando y La Paz, además de otras localidades del litoral y zona metropolitana. En estas inspecciones el número de irregularidades detectadas fue de 534, el 15% del total. El monto de estas anomalías asciende a $ 9.382.422. Los casos que pasaron a la Justicia son todos del interior del país.

SUSTITUCIÓN DE MEDIDORES

En paralelo con estos procedimientos, UTE está realizando sustitución de medidores en el interior, en cuyo marco se pueden detectar también irregularidades. Se han realizado en el mismo período (octubre de 2018-octubre de 2019) 5.832 sustituciones, con 71 irregularidades constatadas (en el 1,2% de los medidores cambiados), por un monto de $ 766.500. Los equipos retirados se reemplazan por medidores inteligentes.

En total, entre el Plan de Inspecciones Zonales y la sustitución de medidores, se han realizado en el último año 14.888 procedimientos de contralor. En el marco de estas intervenciones se descubrieron 975 casos de adulteración de los registros (7% del total), por un valor de $ 15.285.644. A esto hay que sumar las inspecciones regulares que, como se dijo, llegan a las 50.000 anuales.

29/10/2026 De los apagones a la exportación de energía

En estas presentaciones, Casaravilla historió el proceso de transformación de la matriz energética, expuso cifras y estadísticas sobre inversiones del ente, detalló las medidas que se han adoptado para reducir el costo de la tarifa y apoyar a sectores de actividad, habló sobre los proyectos en curso, como Redes Inteligentes, Electrificación Rural o Inclusión, y trazó las perspectivas que se abren para el sector eléctrico en Uruguay y el mundo.

El eje de sus exposiciones estuvo centrado en explicar cómo, en pocos años, un pequeño país como Uruguay pasó de gestionar los apagones a ser referente mundial en el uso de energías alternativas y exportar electricidad a los países vecinos. (Ver: De gestionar los apagones a la revolución energética)

En el siguiente video se resume lo medular de las presentaciones realizadas ante representantes de la sociedad, en cada uno de los departamentos del interior de nuestro país.

29/10/2026 UTE primera en América Latina en calidad de servicio

Como resultado de la última medición elaborada por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER), en base a la opinión de los usuarios del servicio eléctrico en doce países de América Latina, Uruguay tiene el mejor servicio eléctrico de la región a juicio de sus clientes.

La CIER es una organización que reúne a empresas y organismos del sector energético de los países de América Latina y el Caribe, cuyo objetivo es promover y favorecer la integración del sector en la región a través de la cooperación mutua entre sus asociados.

La Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes (ERSC) permite a CIER elaborar año a año el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). El año pasado UTE se había ubicado en el séptimo lugar en este índice, y este año quedó primera como la empresa mejor evaluada por sus clientes entre 42 distribuidoras de energía eléctrica y por lo tanto recibe el Premio de Oro de CIER. Es la primera vez que UTE obtiene este reconocimiento, en las diecisiete ediciones de la investigación.

Además, al igual que en el año 2015, ha recibido la Mención Especial a la Mejor Evolución del ISCAL, otorgada a las empresas con mayor crecimiento por tres años consecutivos.

El martes 22, el Ministerio de Industria, Energía y Minería (MIEM) y la CIER brindaron un reconocimiento a UTE por esta distinción. El premio será recibido en noviembre, en la 54a. Reunión de Altos Ejecutivos de la organización, en Quito. En la ceremonia, el presidente de UTE Gonzalo Casaravilla remarcó que "Uruguay y UTE han sido reconocidos en los últimos meses por CIER y WEC, además del Premio Nacional de Calidad. Es el reconocimiento a una política de estado en materia energética".

Por su parte, el director nacional de Energía del MIEM, Ruben García, especificó que "Uruguay hizo un cambio de la matriz energética en muy poco tiempo debido a que existe una política energética y también porque tiene una empresa pública que ejecuta esa política". Y agregó: "Sólo la tarifa, aislada, no es un dato. Hay que ver también la calidad del servicio. Y de eso estamos orgullosos como país".

EL ÍNDICE ISCAL

Ponderando una serie de factores se construye el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL), cuya fuente son los propios usuarios, consultados sobre distintas “áreas” y “atributos” del servicio que reciben.

El índice general ISCAL se conforma por cinco áreas de medición: Calidad de Suministro de la Energía, Información y Comunicación, Factura de Energía, Atención al Consumidor e Imagen. Dentro de estas áreas a su vez encontramos “atributos” ponderados en el índice por la importancia que los clientes le otorgan. Dentro de Calidad de Suministro, por ejemplo, están los que miden la continuidad y calidad del servicio: Energía sin Interrupción, Variación de Voltaje y Rapidez en la Reanudación de Energía.

La encuesta mide cada uno de los atributos, cada una de las áreas y finalmente, ponderando lo anterior, se construye el ISCAL. Dicha medición permite comparar entre empresas y países. Las empresas evaluadas se agrupan en dos rangos, según la cantidad de consumidores que atienden: menos y más de 500.000 consumidores.

En el caso de Uruguay, como UTE es la única empresa proveedora de servicio eléctrico, el ISCAL es el mismo para el país y para la compañía.

UTE obtuvo un resultado global de 81,7 en el ISCAL, como puede apreciarse en la gráfica, el mayor no sólo entre las empresas de su rango (más de 500.000 clientes) sino entre todas las empresas evaluadas.

Desglosando las distintas áreas de calidad ISCAL, UTE registró los siguientes desempeños:

• Primer lugar en área de “Calidad de Suministro” (88,2 puntos), “Factura de Energía” (84,0) y “Atención al Consumidor” (81,7)
• Segundo lugar en “Información y Comunicación” (75,7)
• Quinto lugar en “Imagen de la empresa” (76,5)

APROBACIÓN DEL CLIENTE: 88,6%

Además, la encuesta de CIER permite medir el Índice de Aprobación del Cliente (IAC), que se construye en función de las respuestas de los encuestados sobre la calidad del servicio brindado por cada empresa, y las opciones son “Muy mala o mala”, “Regular”, “Buena” y “Muy buena”.

Las empresas son rankeadas de acuerdo al porcentaje de evaluaciones “Buena” y “Muy buena” que obtienen. UTE se posicionó también en el primer lugar en este índice, con un 88,6% de respuestas que calificaron la calidad de sus servicios como “Buena” o “Muy buena”.

Desde el año 2015 ha crecido ininterrumpidamente el porcentaje de usuarios que califican positivamente el servicio de UTE, que está por encima del promedio de las empresas evaluadas, como muestra la siguiente gráfica.

CONCLUSIONES

• Uruguay es el país mejor posicionado en la región en cuanto a la valoración que hacen sus habitantes sobre el servicio de energía eléctrica que reciben.

• UTE está primera entre 42 empresas de doce países de la región en el Índice de Satisfacción del Cliente con la Calidad Percibida (ISCAL). Este mide una serie de factores: Calidad del Suministro de Energía, Información y Comunicación, Factura de Energía, Atención al Consumidor e Imagen de la Empresa. El puntaje global obtenido por UTE fue 81,7; el promedio de las empresas evaluadas fue 67,6. Por este motivo UTE ha logrado en 2019 el Premio de Oro de CIER.

• El 88,6% de los usuarios del servicio eléctrico en Uruguay considera que éste es “Bueno” o “Muy bueno”.

• UTE es la empresa que más ha crecido en el ISCAL entre todas las evaluadas y esto le valió la Mención Especial a la Mejor Evolución en el índice en los últimos tres años.  

29/10/2026 Casaravilla: la tarifa para Pymes es la más baja de la región

El 10% de los usuarios de electricidad está diseminado en el 90% del territorio nacional, y a ellos “también hay que brindarles el servicio”, dijo el presidente de UTE, Gonzalo Casaravilla. Por eso, apuntó, es injusto comparar el costo de la energía eléctrica que brinda UTE con el de una empresa que abastece una sola ciudad.

“Me enojo –dijo Casaravilla- cuando comparan la tarifa de UTE con la de una empresa que da electricidad en San Pablo”. El costo de abastecer a un usuario que está en un rincón apartado del interior del país es muy superior al de otro en el centro de Montevideo, pero aquel tiene el mismo derecho de gozar del servicio eléctrico y al mismo precio, apuntó el jerarca. Eso es lo que hace una empresa pública como UTE, cuya finalidad no es recaudar sino brindar un servicio que, hoy, es un derecho, añadió.

Casaravilla hizo estas apreciaciones el miércoles 9 en la ciudad de San José, donde compareció ante vecinos y representantes de los medios de prensa locales, en una nueva presentación de las que viene realizando en el interior del país. El titular de UTE reiteró que para las pequeñas y medianas empresas hoy la tarifa eléctrica es la más bajo de la región, y que para el resto de la sociedad ha bajado 21% con respecto a la inflación en los últimos diez años.

Casaravilla expuso el balance de situación y futuro del sector eléctrico en el Museo Departamental de la ciudad de San José. Allí rindió cuentas sobre tarifas, planes inteligentes, electrificación rural, energías renovables y otros temas de importancia para la población.

CAMBIO EN LA MATRIZ ENERGÉTICA

Uruguay cuenta con una política energética cuyas bases se definieron en el año 2008 y que en 2010 se transformó en un acuerdo entre todos los partidos políticos con representación parlamentaria. El óptimo para nuestro país es la incorporación de energías renovables. En el marco de esa política y con un criterio de soberanía, Uruguay planificó el cambio de su matriz eléctrica.

“La gente consume cada vez más energía. Por eso UTE acompaña ese aumento de la demanda con planes para pagar menos”, dijo Casaravilla. Expresó además que todos los planes que UTE ha instrumentado destinados a bajar el costo de la energía son posibles por el cambio de la matriz energética.

En los últimos años UTE implementó una serie de productos comerciales que están indisolublemente vinculados con ese cambio de la matriz: tarifas doble y triple horario, planes de recambio de electrodomésticos hacia tecnologías más eficientes, descuentos comerciales, ofertas de oportunidad para empresas, plan UTE Premia (y ahora Plan UTE Premia Doble), tarifas estacionales, etcétera.

En lo que refiere a tarifas, el presidente de UTE manifestó: “Con respecto al IPC las tarifas de UTE han bajado un 20%. Y las de Pymes y tarifa social han bajado más aun. Las Pymes tienen hoy la tarifa más baja de la región”.

EL FUTURO CERCANO

Con relación a las inversiones de la empresa, indicó que en los próximos 10 años Uruguay va a incorporar 400 MW más de energía eólica y 800 de fotovoltaica.

ELECTRIFICACIÓN RURAL

Desde 2009 hasta el agosto de 2019 se habían hecho 9.113 kilómetros de electrificación rural, que permiten llegar a un 99.8% de los hogares en todo el país conectados a esa red. A esto se suma la colocación y reposición de postes por miles. El incremento de los kilómetros de red en el medio rural ha sido de 19% en el período 2010-2019.

“El 90% de los usuarios del servicio eléctrico en Uruguay está en el 10% del territorio. El 10% restante está distribuido en el 90% del país. Y a ellos también hay que llevarles la energía. Por eso es injusto comparar a UTE con empresas que dan servicio en una sola ciudad”, reflexionó Casaravilla.

MEDIDORES INTELIGENTES

UTE está instalando 30 mil medidores inteligentes por mes. La quinta parte de los clientes ya tiene los nuevos equipos y se prevé que para fines de 2022 el 100% de los clientes de UTE cuenten con los mismos. El consumo estimado, por ende, pasa a la historia.

LA ENERGÍA ELÉCTRICA COMO UN DERECHO

Desde hace 107 años UTE brinda el servicio eléctrico en nuestro país. Hoy la vida ha transformado ese servicio en un derecho, porque satisface una necesidad básica de todas las personas.

UTE ha desarrollado un Plan de Inclusión Social que ha posibilitado regularizar más de 27.000 servicios desde 2013. Los beneficiarios son compatriotas en contextos socioeconómicos vulnerables y su ingreso al sistema eléctrico formal contribuye a crear ciudadanía, generando derechos y obligaciones. Con estímulos y tarifas especiales por un lapso determinado, se ha logrado que el 72% de estos hogares esté al día con su factura y más del 80% permanezca dentro del sistema.

LAS EMPRESAS ELÉCTRICAS DEL FUTURO

El negocio eléctrico está cambiando aceleradamente en el mundo.

Las empresas del sector deben poder gestionar las disrupciones en forma flexible y dinámica, deben tener la capacidad de gestionar e innovar a la vez.

UTE lo hace, y para ello cuenta con un activo que la posiciona con ventaja frente a estos desafíos: es una empresa verticalmente integrada, es decir que interviene en toda la cadena del negocio eléctrico (generación, trasmisión, distribución, comercialización).

Se invierte en infraestructura, pero también en el desarrollo del capital humano: UTE incorpora inteligencia a toda su cadena de valor y se aproxima al anhelo de tener el 100% del país electrificado, además de exportar energía a países vecinos.

El futuro es eléctrico, sentenció Casaravilla.

29/10/2026 Plan piloto incorpora más termotanques inteligentes

UTE está desarrollando un plan piloto que, sin perder confort, permite ahorrar en el calentamiento de agua. Y tiene como objetivo alcanzar los 800 hogares en todo el país.

El plan incluye la instalación sin costo de un Timer Inteligente que mide el consumo del termotanque y cuyo encendido y apagado es programable, adaptándolo a los horarios más convenientes para el hogar y además desde una sencilla aplicación para tablet o celular permite ver el consumo y controlar su funcionamiento a distancia. También incluye la instalación sin cargo de un medidor inteligente. Por participar en el plan, cada cliente recibe $244 de descuento en su factura mensual durante el piloto.

Técnicos de UTE son los responsables de la creación de la plataforma, desarrollo y puesta en funcionamiento de este plan que comenzó a fines de 2017, en primera instancia empleando un equipamiento básico aplicado a 140 hogares.

Durante el año 2018 se abocaron al ajuste de calidad, funcionamiento y desarrollo de la plataforma. La nueva generación del Timer Inteligente se fabricó según las especificaciones de los profesionales de UTE y fue sometida en su propio laboratorio a las pruebas más rigurosas que indican los estándares internacionales. En el corriente año se está desarrollando una nueva prueba en un complejo habitacional ubicado en Montevideo el cual se alimenta de una misma subestación y se pretende que participen 167 hogares. El objetivo final es alcanzar los 800 hogares diseminados por todo el territorio nacional.

EL PLAN

El termotanque eléctrico se encuentra presente en el 85% de los hogares uruguayos y tiene una alta incidencia en el consumo del hogar promedio (más de un tercio del total). Su capacidad de acumular energía en forma de agua caliente lo transforma en el electrodoméstico ideal para optimizar el consumo ahorrando sin perder confort.

El Termotanque Inteligente consiste en la incorporación de un dispositivo colocado entre el termotanque y el tomacorriente. Por su habilidad para ejecutar una programación personalizada de encendido y apagado se le denomina a este dispositivo Timer Inteligente. Esta tecnología es capaz de transmitir datos y también puede gestionarse de manera remota. Además permite detectar anomalías que indiquen un defecto en el termotanque, lo que implica ahorros importantes con la programación adecuada.

MEJOR APROVECHAMIENTO 

A través de la información recibida, UTE estudia el consumo del termotanque y propone las estrategias de control automático más económicas. Los termotanques se programan para hacer el mejor uso de la tarifa que se tenga, aunque siempre respetando las necesidades de agua caliente.

La participación en estas experiencias piloto también implica la colocación sin costo de un medidor inteligente. El medidor inteligente reemplaza al tradicional y a diferencia de éste, es capaz de comunicarse con UTE a través de la red de fibra óptica o red celular y entregar información de consumo del hogar cada quince minutos, obteniendo así su evolución a lo largo del día. De esta manera es posible hacer un estudio personalizado con el que UTE brindará los consejos más adecuados para reducir el importe de la factura.

ESTRATEGIAS MÁS ECONÓMICAS

El termotanque consume hasta el 37% de toda la energía eléctrica del hogar, pero es el electrodoméstico ideal para ahorrar sin perder confort, pues el agua caliente es acumulable. Las pruebas realizadas en hogares de Montevideo dieron excelentes resultados.

El uso del Timer Inteligente permitió detectar anomalías que indicaron mal funcionamiento del termotanque y hasta pérdidas de agua caliente en canillas o cañerías. El seguimiento realizado marcó ahorros mensuales del 17%. En algunos casos, los termotanques con timer permitieron ahorrar más de $7.000 anuales en la factura.

Además, el uso de medidores inteligentes permitió identificar clientes que habían elegido la tarifa errónea y que sin cambiar los hábitos de consumo lograron un ahorro de $3.500 al año y, si además apagaban el calefón en el horario Punta, el beneficio aumentaba a $8.500 anuales.

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