29/10/2026 30° Aniversario del primer Call Center de Uruguay

El servicio de Telegestiones UTE, que recibe llamadas gratuitas desde el 08001930 o *1930 desde cualquier celular, cumple 30 años y actualmente gestiona casi 12.000 comunicaciones diarias, desde reclamos por corte de servicios, hasta duplicados de facturas, pasando por consultas de deuda u opciones tarifarias, entre una multiplicidad de variantes.

Telegestiones UTE fue el primer Call Center de Uruguay con un programa telefónico realizado por funcionarios del ente. Comenzó en 1989 con sólo 14 personas, con servicio de lunes a viernes de 9 a 17 horas, atendiendo únicamente trámites comerciales.

Hoy en día trabajan 165 personas, funciona las 24 horas, los 365 días del año y se pueden realizar por esta vía una gran variedad de trámites: consultas sobre vencimientos o deudas, opciones de tarifa, denuncias de interrupción de servicio, aporte lectura de medidor y solicitud de duplicado de factura entre otros. También es posible modificar el vencimiento de factura o contrato, reconexiones, contratación de nuevos servicios, etc.

Actualmente, más del 50% de las gestiones que realizan los clientes con la empresa lo hacen a través de Telegestiones UTE. Por la calidad de su servicio fue reconocido varias veces con el certificado ISO 9001.

ATENCIÓN PERSONALIZADA

En el acto por los 30 años el vicepresidente de UTE Ing. César Briozzo, destacó la importancia del servicio no sólo por la cantidad de gestiones y trámites que los clientes pueden realizar, sino fundamentalmente por la atención personalizada que se brinda.

Entre enero y setiembre de este año se han recibido 3.258.347 llamadas telefónicas, siendo el mes de enero el de mayor actividad con 496.779. El promedio diario es de 11.935 llamadas.

En ese período se gestionaron 19.500 correos, 10.313 financiaciones, se recibieron 3.764 denuncias por irregularidades, 609.343 reclamos por falta de energía, 679 solicitudes de suministro y se tramitaron un promedio mensual de 7.000 modificaciones de contrato.

Desde el 1° de agosto UTE ha instrumentado un sistema de comunicación Omnicanal, que potencia las prestaciones del servicio de Telegestiones asociándolo con otras modalidades de comunicación (web, App, whatsapp) a través de una única plataforma.

29/10/2026 Nueva tarifa triple horario permite importante ahorro

UTE lanzó una nueva tarifa triple horario que permitirá, a quienes desplacen algunos consumos al horario nocturno, obtener importantes ahorros en su gasto de energía eléctrica.

Con esta medida, el consumo de energía eléctrica en la madrugada (horario valle) tendrá un costo de 1,7 $/kWh (que corresponde al 20% del costo de la energía en horario punta). Los clientes que consuman en el horario de las 0 a 7 horas se verán beneficiados, si se tiene en cuenta que el costo de la energía en el horario punta (de 17 a 23 horas) es de 8,5 $/kWh.

Los usuarios del sector residencial que suscriban a este régimen de triple horario se verán más beneficiados a medida que desplacen mayor consumo a la hora valle.

Para acceder a la tarifa triple horario se deberá contactar a UTE a través de los diferentes canales de comunicación.

Los clientes residenciales que cambien su tarifa a triple horario residencial antes de diciembre de 2018 podrán volver al régimen anterior luego de un año. En caso de que estos usuarios evalúen que los resultados de la nueva tarifa no son los esperados y deseen volver al régimen anterior, UTE procederá a devolverla diferencia de dinero que hubiese correspondido al cambio generado por la modificación de tarifa.

Podrán hacerlo todos aquellos clientes residenciales cuya potencia sea igual o mayor a 3,70 kW (kilovatio) y menor o igual 40 kW.

Políticas de consumos diferenciados

El nuevo pliego tarifario que permite consumos a costos diferenciados en tres tramos horarios para clientes residenciales entró en vigencia a través del decreto del 3 de setiembre de 2018, a partir de una iniciativa del Ministerio de Industria, Energía y Minería.

La tarifa triple horario residencial profundiza las políticas tarifarias para el sector, donde ya existe la tarifa doble horario residencial, que diferencia los tramos horario punta y fuera de punta. En el caso de tarifa doble horario se promueve la adecuación del consumo al desplazarlo desde el horario punta a fuera de punta. En el caso de la tarifa triple horario residencial, se suma una nueva alternativa, para desplazar el consumo a la madrugada, o tramo horario valle.

Estas medidas están en concordancia con un sistema de generación eléctrica a partir de fuentes renovables, donde existe una oferta de energía en las madrugadas y capacidad remanente de las redes eléctricas.

(Fuente: www.miem.gub.uy)